Возврат и обмен
1. Общие положения
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней, в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок возврата составляет 3 месяца с момента передачи товар
2. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, повреждения или иной эксплуатации.
Просим по возможности сохранять фабричные ярлыки, пломбы и оригинальную упаковку товара, если они имелись при получении.
Наличие документа, подтверждающего покупку, упрощает оформление возврата. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён Продавцом при продаже, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт в установленном законом порядке.
Требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в течение установленного гарантийного срока. Если гарантийный срок на товар не установлен, соответствующие требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в разумный срок, но, по общему правилу, в пределах двух лет со дня передачи товара Покупателю.
При отказе от товара ненадлежащего качества по требованию Продавца и за его счёт Покупатель возвращает товар Продавцу.
4. Порядок возврата
Для оформления возврата Покупатель направляет нам сообщение о возврате по электронной почте negryqrehffr@tznvy.pbz или через форму обратной связи в мессенджере MAX (https://max.ru/u/f9LHodD0cOLHVGk-3ZrCMDZd4QKWFT6_769_S2t5X6TlnnFgw97TWHb9dPg).
В сообщении желательно указать номер и дату заказа, ФИО Покупателя, наименование возвращаемого товара и контактные данные. При обнаружении недостатка можно приложить фотографии товара — это поможет быстрее рассмотреть обращение.
После получения обращения мы сообщим актуальные данные для возврата товара и, при необходимости, поможем подобрать удобный способ отправки.
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества способом, обеспечивающим возможность его доставки Продавцу и проверки состояния товара после получения, в том числе с использованием услуг перевозчика или организации связи. При самостоятельной отправке товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы на его обратную доставку, а также риск случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки.
Если обратная доставка товара надлежащего качества организована и оплачена Продавцом, из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые Продавцом расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя. Если Покупатель самостоятельно оплатил обратную отправку, повторно стоимость обратной доставки из возвращаемой суммы не удерживается.
При возврате товара ненадлежащего качества применяются правила Закона РФ «О защите прав потребителей»; возврат такого товара по требованию Продавца осуществляется за счёт Продавца.
5. Срок возврата денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная за товар, возвращается Покупателю не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением фактически понесённых Продавцом расходов на доставку возвращаемого товара от Покупателя.
Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества также подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит применимым правилам платёжной системы.
6. Адрес для возврата
Актуальный адрес для отправки возврата предоставляется Покупателю после обращения в Artel De Russe.
Покупатель также вправе запросить иной доступный способ дистанционного возврата товара. Мы предоставим информацию, необходимую для его отправки и получения Продавцом.
7. Обмен товара
Если вам необходим другой размер или другая модель, свяжитесь с нами. При наличии нужного товара мы поможем оформить обмен. При отсутствии необходимого товара может быть оформлен возврат и новый заказ.
Напоминаем: Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки для получения подробной инструкции по возврату!